Satakunnan Osuuskauppa tehosti tietohallinnon toimintaa

Ensivaiheessa Requestea on hyödynnetty it-tukipalveluissa ja seuraavana askeleena on laitetietojen hallinnan kehittäminen. ”Kasvavassa organisaatiossa myös tukipyyntöjen määrä kasvaa, mutta käytössä ei ollut työkaluja tukipyyntöjen hallintaan ja työnohjaukseen”, Satakunnan Osuuskaupan järjestelmien ylläpidosta vastaava Petri Nygren totesi järjestelmätarpeen havaitsemisesta.

Nopea käyttöönotto mahdollisti nopeat hyödyt

"Lähdimme liikkeelle help-deskin hallinnasta. Requesten Service Desk ratkaisun avulla tukipyynnöt pysyvät hallinnassa ja karttuva tietämyskanta auttaa tukipyyntöjen selvittämisessä.", Petri Nygren Satakunnan Osuuskaupasta kertoo. Käyttöönoton yhteydessä yrityksen omat prosessit sekä it-alan parhaisiin käytäntöihin perustuvat, ITIL:n mukaiset toimintamallit, määriteltiin suoraan Requesteen. Käyttöönotto kesti vain reilun kuukauden. Olen tyytyväinen nopeasti saavutettuihin hyötyihin, kuten tehostuneeseen tapausten ja tiedon hallintaan. Requeste tarjoaa henkilöstöllemme käytettävät näkymät tukipyyntöihin, ratkaisutietopankkiin päivittäisen työn helpottamiseksi” Nygren kertoo.

Satakunnan Osuuskauppa on yli 49 000 asiakasomistajan omistama itsenäinen liikeyritys. Toimialue käsittää 19 kuntaa, joista 16 kunnan alueella Satakunta-konserni harjoittaa market- ja tavaratalokauppaa, liikennemyymälä- ja polttonestekauppaa, autokauppaa sekä hotelli- ja ravintolatoimintaa. Satakunnan Osuuskaupan liikevaihto oli vuonna 2007 n. 295 miljoonaa euroa ja se työllisti keskimäärin n. 850 henkilöä.