Tutustu Requesten ominaisuuksiin: viestintä, raportointi, integraatiot ja tietoturva, järjestelmän muokattavuus, saavutettavuus.
UUTTA! Olemme kehittäneet Requesteen uuden dashboard-näkymän ja nyt kirjautumisessa on mahdollisuus hyödyntää myös kätevää SSO– eli kertakirjautumista.
Kerromme mielellämme lisää! Olethan yhteydessä, kun haluat kysyä lisätietoja tai tutustua Requesteen paremmin.
Automaattinen palvelupyyntöjen kirjaus
Palvelupyyntöjen automaattinen kirjaus säästää aikaa, kun sähköpostiosoitteeseen lähetetyt viestit tulevat järjestelmään palvelupyynnöiksi. Eri tiimeille voidaan luoda omat työjononsa, näin palvelupyynnöt ohjautuvat oikeille tiimeille sähköpostiosoitteiden tai muiden kriteerien perusteella. Eri työjonoissa voi toimia eri työnkulkujen ja käsittelyprosessien mukaisesti.
Viestintä asiakkaiden kanssa
Automaattiset kuittausviestit helpottavat päivittäistä työtä, kun järjestelmä tiedottaa käyttäjiä sekä asiakasta vaiheista ja tapahtumista. Eri tilanteisiin on määriteltävissä omat, yrityksen viestintään sopivat ja muokattavat viestipohjat. Palautteen antajan kanssa voidaan viestiä Requesten kautta kuten sähköpostissa, järjestelmä kertoo uusista saapuneista viesteistä määritellyille henkilöille.
Eri tiimeille voidaan luoda erilaiset lomakkeet sekä työnkulut järjestelmään. Palvelupyynnöille voi määritellä sijainnin ja nähdä tehtävät koottuna kartalla. Vanhat palvelupyynnöt voidaan arkistoida ja niihin voidaan tarvittaessa palata myöhemmin. Requesteen on saatavissa myös chat-palvelu.
Laajat mahdollisuudet muokata järjestelmää
Pääkäyttäjällä on järjestelmään laajat muokkausmahdollisuudet; toiminnot ja lomakkeet ovat muokattavissa ilman ohjelmointityötä ja käyttökatkoja. Käyttäjille voidaan määritellä erilaisia rooleja ja profiileita, näin tietylle käyttäjäryhmälle voidaan näyttää vain heille kuuluvat tiedot. Automaattisilla hälytyksillä järjestelmästä saadaan reaaliajassa tarpeellista tietoa. Requesten moderni selainkäyttöliittymä toimii niin tietokoneilla kuin mobiililaitteissa.
Saavutettavuus
Saavutettavuusdirektiivin vaatimukset otetaan huomioon osana Requesten jatkuvaa kehitystyötä. Asiakkaanamme saat WCAG 2.1 -kriteeristön täyttävän asiakasportaalin käyttöösi. Requestessa on tuki muun muassa ruudunlukuohjelmille sekä pelkästään näppäimistöllä sivustolla navigointiin. Portaali täyttää EU:n saavutettavuusdirektiivin vaatimukset (tasot A ja AA).
Dashboard
Dashboardissa voidaan näyttää visuaalisia tilastoja eri työjonojen työtilanteista ja tikettimääristä. Sen avulla saat paremman kokonaiskuvan työtilanteesta tiimissä. Dashboard korvaa selainkäyttöliittymä Requestessa olleen Etusivu-osion.
Dashboardilla on tässä julkaisun ensivaiheessa käytettävissä pylväskaavio, ympyrädiagrammi, NPS-arviot, yksittäisiä prosenttilukuja ja kokonaislukuja. Määrittely dashboardille tehdään Setup-työkalun avulla, jonka saa uuden päivityksen myötä käyttöön. Alla olevassa kuvassa neljä erilaista tilastoa dashboardilla.
Single sign-on eli kertakirjautuminen (SSO)
Uusissa Requeste-versioissa on mahdollisuus käyttää sekä web-käyttöliittymässä että portaaliin kirjautumisessa kertakirjautumista. SSO tukee tällä hetkellä Microsoft/Azure Ad-kirjautumista, eli kirjautuminen voidaan tehdä Microsoft-tunnuksilla, joita käyttäjä käyttää muihinkin palveluihin.
Tunnistautuminen määritetään erikseen Requesten ja organisaation Azure Ad:n välillä päivityksen tai käyttöönoton yhteydessä. Yleensä määritykset tehdään yhdessä asiakasorganisaation it-tuen kanssa.
Kertakirjautumisen ansiosta käyttäjien ei enää tarvitse muistaa erikseen Requeste-tunnuksia, vaan voidaan kätevästi käyttää samoja kuin tietokoneelle kirjautumisessa.
Asiakasportaalin käyttäjille voidaan luoda tunnus automaattisesti ensimmäisen kirjautumisen yhteydessä, silloin kun portaalin käyttäjät löytyvät Azure Ad:sta.
