Tutustu Requesten ominaisuuksiin: viestintä, raportointi, integraatiot ja tietoturva, järjestelmän muokattavuus, saavutettavuus.
Kerromme mielellämme lisää! Olethan yhteydessä, kun haluat kysyä lisätietoja tai tutustua Requesteen paremmin.
Automaattinen palvelupyyntöjen kirjaus
Palvelupyyntöjen automaattinen kirjaus säästää aikaa, kun sähköpostiosoitteeseen lähetetyt viestit tulevat järjestelmään palvelupyynnöiksi. Eri tiimeille voidaan luoda omat työjononsa, näin palvelupyynnöt ohjautuvat oikeille tiimeille sähköpostiosoitteiden tai muiden kriteerien perusteella. Eri työjonoissa voi toimia eri työnkulkujen ja käsittelyprosessien mukaisesti.


Viestintä asiakkaiden kanssa
Automaattiset kuittausviestit helpottavat päivittäistä työtä, kun järjestelmä tiedottaa käyttäjiä sekä asiakasta vaiheista ja tapahtumista. Eri tilanteisiin on määriteltävissä omat, yrityksen viestintään sopivat ja muokattavat viestipohjat. Palautteen antajan kanssa voidaan viestiä Requesten kautta kuten sähköpostissa, järjestelmä kertoo uusista saapuneista viesteistä määritellyille henkilöille.
Eri tiimeille voidaan luoda erilaiset lomakkeet sekä työnkulut järjestelmään. Palvelupyynnöille voi määritellä sijainnin ja nähdä tehtävät koottuna kartalla. Vanhat palvelupyynnöt voidaan arkistoida ja niihin voidaan tarvittaessa palata myöhemmin. Requesteen on saatavissa myös chat-palvelu.








Laajat mahdollisuudet muokata järjestelmää
Pääkäyttäjällä on järjestelmään laajat muokkausmahdollisuudet; toiminnot ja lomakkeet ovat muokattavissa ilman ohjelmointityötä ja käyttökatkoja. Käyttäjille voidaan määritellä erilaisia rooleja ja profiileita, näin tietylle käyttäjäryhmälle voidaan näyttää vain heille kuuluvat tiedot. Automaattisilla hälytyksillä järjestelmästä saadaan reaaliajassa tarpeellista tietoa. Requesten moderni selainkäyttöliittymä toimii niin tietokoneilla kuin mobiililaitteissa.


Saavutettavuus
Saavutettavuusdirektiivin vaatimukset otetaan huomioon osana Requesten jatkuvaa kehitystyötä. Asiakkaanamme saat WCAG 2.1 -kriteeristön täyttävän asiakasportaalin käyttöösi. Requestessa on tuki muun muassa ruudunlukuohjelmille sekä pelkästään näppäimistöllä sivustolla navigointiin. Portaali täyttää EU:n saavutettavuusdirektiivin vaatimukset (tasot A ja AA).
Lue saavutettavuusvaatimuksista Sysartin blogista!