Toimiiko Requeste mobiilissa?
Requesten moderni selainkäyttöliittymä toimii niin tietokoneilla kuin mobiililaitteissa.
Mikä ohjaa Requesten kehitystä?
Requesten kehitystyöhön vaikuttavat asiakkaidemme antamat palautteet sekä toiveet. Kehitystyön ytimessä pidämme hyvää käytettävyyttä; järjestelmän tulee helpottaa arkea asiakaspalvelussa ja tehtävien hallinnassa eikä luoda lisähaasteita työpäivään.
Miten saavutettavuus on huomioitu Requestessa?
Requesten asiakasportaali on EU:n saavutettavuusdirektiivin tasojen A ja AA mukainen.
Onko Requeste GDPR yhteensopiva?
Requeste mahdollistaa GDPR-vaatimusten mukaisen työskentelyn.
Kenelle Requeste on tarkoitettu?
Requeste on tarkoitettu helpottamaan asiakaspalvelun arkea ja luomaan parempaa kokonaisuuden hallintaa. Järjestelmä soveltuu eri kokoisille asiakaspalvelu- tai palautteenhallintatiimeille niin sisäiseen kuin ulkoiseen asiakaspalveluun. Asiakkainamme on pieniä, muutaman käyttäjän yrityksiä sekä suuria, satojen käyttäjien organisaatioita. Requesten voi helposti muokata erikokoisten tiimien tarpeeseen.
Mitä mieltä käyttäjät ovat Requeste-asiakaspalvelujärjestelmästä?
Teemme vuosittain asiakastyytyväisyyskyselyn ja viimeisin kysely tehtiin tammikuussa 2019. Tämän kyselyn vastausten mukaan valtaosa vastaajista (89,7 %) pitää Requestea hyvänä tai erinomaisena palveluna. Erityistä kiitosta saa myös asiakaspalvelun toiminta. Kysymyksiin ja erilaisiin ongelmatilanteisiin vastataan nopeasti. Requesten asiakaspalvelussa kysymyksiin vastaavat henkilöt, jotka vastaavat palvelun teknisestä kehittämisestä, joten palaute menee suoraan kehittäjille.
Tietoturvapolitiikkamme takia ainoastaan asennus omalle palvelimelle on mahdollista. Onnistuuko tämä?
Järjestelmä voidaan asentaa myös asiakkaan omalle palvelimelle. Suosittelemme kuitenkin asennusta tietoturvalliseen pilvipalvelutoimittajamme ympäristöön. Tällöin asiakkaan ei tarvitse huolehtia varmuuskopioinnista ja palvelimen päivityksistä.
Onko chat-palvelua saatavilla?
Järjestelmään voidaan yhdistää myös chat-palvelu, jonka avulla asiakaspalvelu voi vastata asiakkaiden kysymyksiin reaaliajassa. Chatista tulleet kysymykset voidaan myös lähettää Requesteen mikäli halutaan raportoida tai tutkia asiakkaan ongelmaa laajemmin.